Gli assistenti virtuali hanno completamente rivoluzionato le modalità con cui le persone comunicano con le aziende; queste ultime, necessariamente, si trovano a dover modificare i propri processi interni ed esterni per adeguarsi a questo cambiamento. In questa sessione presenteremo il Conversational AI Project Canvas, uno strumento strategico e visuale per costruire delle chatbot experience di successo usando l'intelligenza artificiale.