Intelligenza Artificiale e Contact Center, un legame sempre più stretto che permette di seguire il cliente in tutte le fasi di contatto con l’azienda grazie a touchpoint fisico-digitali e interazioni Human-Human e Human-Bot offrendo esperienze personalizzate e self-service.

All’interno del Customer Service questo si traduce in maggiore produttività ed efficienza degli operatori che attraverso delle soluzioni integrate possono gestire tutti i punti di contatto scelti dagli utenti tra cui Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, Alexa e Google Home.

I nostri casi di successo sono la testimonianza che la collaborazione tra operatore umano e soluzioni di Machine Learning/ NLP crea esperienze di valore con alti livelli di performance e riduzione dei costi.

Ne parleremo insieme a Diego Lancellotti Responsabile Sistemi di Business in H2H e Fabio Romano Responsabile Servizi di Assistenza e Contact Center in Infocamere.